Обслуговування та ремонт автомобілів — це тема, яка хвилює більшість людей, і часто існує багато суперечок та кругообігу думок з цього приводу. Як відомо, світ змінюється дуже швидко, а разом з ним змінюються не тільки самі автомобілі, але і їх обслуговування та ремонт. Крім того, змінюються потреби і вимоги водіїв. Все частіше і частіше виникає питання, де обслуговувати свій автомобіль на незалежних СТО, таких як https://elcars.ua/service/volkswagen/, чи на авторизованих?
Авторизована СТО — за і проти?
Плюси:
-
Спеціалізовані СТО, безсумнівно, мають перевагу в тому, що мають доступ до технічних знань, схем, навчання
-
Постачання оригінальних запчастин — перевага полягає в тому, що вони мають швидкий доступ до запчастин для автомобілів власної марки, що може бути складніше для незалежних автомайстерень, особливо з новими моделями автомобілів.
-
Комплексне обслуговування — як правило, авторизовані СТО пропонують повністю комплексне обслуговування автомобіля, від продажу, ремонту до викупу вживаного автомобіля.
-
Високий рівень обслуговування — принаймні в теорії, кожен авторизований сервіс має комплексний підхід до клієнта, приємні зони очікування, привітний персонал, який подає каву, навчений персонал служби обслуговування клієнтів.
Мінуси:
-
Високі ціни на запчастини та послуги — очевидно, що більшість ремонтних робіт та обслуговування можна зробити за значно нижчими цінами на незалежних сервісах
-
Високий рівень бюрократії — кожен ремонт, часто навіть заміна лампочки, вимагає проходження кількох людей і підписання великої кількості паперів
-
Відсутність індивідуального підходу до клієнта - незважаючи на професійний підхід, авторизованим СТО відносно важко розвивати довготривалі та дружні стосунки зі своїми клієнтами. Це значною мірою пов'язано з плинністю кадрів та розміром самого сервісу.
-
Незручне розташування — сервіси найчастіше розташовані поблизу великих міст, у передмісті і часто не є близькими.
Незалежний автосервіс — за і проти?
Плюси:
- Індивідуальний підхід — у більшості випадків клієнт має прямий контакт з майстрами, які працюють в сервісі протягом багатьох років. Майстри не тільки знають клієнтів, але й багато деталей про їх автомобілі
- Зручне розташування — дуже часто незалежний сервіс знаходиться по сусідству, що спрощує логістику здачі та отримання автомобіля
- Відсутність бюрократії — зручність при здачі автомобіля, швидке заповнення простого наряду-замовлення та фіксація обсягу несправностей
- Нижчі ціни — в більшості випадків ціни в незалежних гаражах набагато прийнятніші
- Більш глибокі знання — незалежні сервіси усувають проблеми на старих автомобілях і багатьох марок. До цього додається досвід, який часто важко отримати в авторизованих сервісах, що спеціалізуються на конкретній марці. Якщо в сім'ї кілька автомобілів, ви можете обслуговувати їх всі в одному місці.
- Довіра, що випливає з відносин — знаючи власника сервісу чи майстрів, з якими ви працюєте роками, ви знаєте, що вони не обдурять вас і постараються порадити вам все, що в їх силах.
Мінуси:
- Менший досвід — у випадку складних несправностей, сервіси авторизовані сервіси мають перевагу в досвіді та доступі до оригінальних технічних матеріалів у цій галузі.
- Ускладнений доступ до запчастин — для нових і менш типових моделей доступ до запасних частин поза дилерською мережею може бути ускладнений.
- Нижчий рівень обслуговування — у багатьох випадках незалежні сервіси поступаються сервісам АСО з точки зору обслуговування клієнтів, професійного підходу, зали очікування тощо.
- Не завжди комплексне обслуговування — досить часто незалежні сервісні центри не мають можливості комплексного обслуговування автомобілів. Ця проблема менш поширена у великих незалежних гаражах.
