Майже пустий коридор та періодично – декілька чоловік під кабінетами Центру надання адмінпослуг в черзі. Ранок п’ятниці 13 вересня спокійний і майже безлюдний. Хоча, саме вранці гуляйпільці поспішають вирішити всі свої справи. Напливу людей тут очікують у жовтні – період оформлення зимової субсидії.
Зараз установа надає 119 адмінпослуг. Це значно більше, ніж рік тому, коли у нововідкритому ЦНАПі надавали лише 23 послуги.
Як швидко працюють у ЦНАПі
Довідки про склад сім’ї видають на 6 хвилин
О 9 ранку у Центрі не людно. Коли-не-коли на синіх переносних лавках, що стоять біля світлих стін, збереться декілька чоловік. І ті не поспішають сідати, стоять. Бо ж, мабуть, ненадовго. Як правило, дійсно ненадовго. Наприклад, видача довідки про склад сім’ї займає 4-6 хвилин. Усі три кабінети установи суміжні. Тут є 7 робочих столів з комп’ютерами. Також розписаний графік чергування на рецепції.
— А ви за чим? — контролює ситуацію, начальник ЦНАПу Максим Білий, що вийшов з кабінету.
— За довідками про склад сім’ї для школи та дитсадка, — озиваються жінки, що стоять одна біля одної.
— От для цього ми й отримали програмне забезпечення Е-рішення для громади. Щоб кожна установа могла сама ці довідки роздруковувати, — говорить Максим Білий вже мені. Перед цим він хвилин 20 розповідав про ці програми та їх переваги.
Я киваю, начальник йде у справах, а одна з жіночок повертається до мене: — А що це він зараз сказав? Яке Е-рішення?
13 вересня у коридорах не людно
Пояснити не встигаю, зараз їй треба йти за документом. Засікаю час: 9.29. Вже о 9.33 вона вийшла з довідкою. Видача зайняла лише 4 хвилини. Жінка, від якої чутно перегар, розповіла, що є багатодітною мамою. До ЦНАПу ходить часто. Ось прийшла за довідкою про склад сім’ї в школу.
— Я в школі цю довідку пропонувала, а мені сказали, що не треба. А тепер кажуть, що треба. Дурістіка якась. А довідка діє лише 10 днів. Ось, знову прийшла.
За нею має заходити невисока круглолиця Олена, якій на вигляд не більше 30 років. Вона розповіла, що має статус матері-одиначки та малозабезпеченої.
— Документи для соцдопомоги збираю кожні півроку. А зараз – ще й для садочка, на безкоштовне харчування. Їй також потрібна довідка про склад сім’ї.
— Так зручніше стало, коли з'явився цей ЦНАП, чи ні, — перепитую у неї.
— Ви знаєте, стало краще. Наприклад, раніше такі довідки видавали в совбєзі (Управлінні соціального захисту населення), якщо правильно пам’ятаю, лише раз на тиждень. Це було незручно. Тепер її можна отримати у будь-який час ти будь-який робочий день.
Співрозмовниця обірвала розповідь та поспішила у кабінет, бо була її черга. Вона отримала свою довідку за 6 хвилин і задоволена пішла оформляти безкоштовне харчування для своєї чотирирічної малечі.
Чому в ЦНАПі 7 робочих столів і що роблять адміністратори
В установі спокійно й зелено – багато квітів й смарагдовий доглянутий акваріум. Тут тихо й немає зайвого галасу. Бо ж «не гарячий місяць». Адміністратори зізнаються, що багато людей було в травні, коли звертались за літньою субсидією.
На рецепції чергує Ірина Домбровська. Її завдання — швидко й вичерпно надавати потрібну інформацію.
На рецепції чергують за графіком
— У вас у залі 7 робочих місць. Чому так багато? — питаю у неї.
— Адміністратори у нас працюють за направленнями і можуть один одного замінити. Перший і другий столи працюють з випискою та пропискою за місцем проживання, третій та сьомий – видають довідки про склад сім’ї, документи, потрібні при зверненні до різних установ, тощо. Працівник, що обслуговує четвертий стіл видає витяги із Держземкадастру. Адміністратори, що працюють за п’ятим та шостим столами займаються реєстрацією речових прав на нерухоме майно. Якщо раптом у коридорі збирається більше 10 чоловік, а це буває, коли оформлюють субсидію, Максим Ігорович розподіляє роботу з видачі довідок, щоб не було скандалів та суперечок між людьми.
У кожного працівника свої обов'язки
— А були якісь нестандартні випадки під час чергування на рецепції?
— Навіть не згадаю, — замислилась співрозмовниця. — Єдине ось буває, що приходять з передачкою родичу, що лежить в інфекційному відділенні лікарні. Не всі знають про те, що відділення вже не тут.
Для чого «відцифровують» дані жителів громади?
Картотеку постійно доповнють та коригують
Зараз у кожного адміністратора на столі лежать картки – особисті дані з картотеки, які треба відцифрувати для «Реєстру територіальної громади» та «Адресного реєстру». Ці два реєстри, які коштують у сумі 170 тисяч гривень, Гуляйпільська ОТГ виграла безкоштовно у конкурсній боротьбі. Зараз їх наповнюють інформацією із карток, що вже заведені. Максим Білий розповів, що в громаді є 19 190 чоловік. Щомісяця вдається відцифрувати дані по двох тисячах жителів. Тож це тривалий процес, який потрібен для того, щоб різні установи могли роздруковувати необхідні довідки та не відправляти за ними людей до ЦНАПу. А також, щоб пришвидшити процес видачі потрібних довідок.
— Наприклад, щоб уникнути моментів, коли батьки забувають, що дитині необхідно отримати паспорт. Тож ми робимо вибірку за віком і для батьків підлітків, які є у реєстрі установи. Якщо бачимо, що підлітку невдовзі виповнюється 14 років, то складаємо у конверт: привітання з Днем народження від голови ОТГ, довідку форми 13, пам’ятку «першого паспорта», де є покрокова інструкція про те, як отримати цей документ, та надсилаємо за адресою. Таким чином нагадуємо батькам про необхідність отримати паспорт та уникнути можливих проблем, які виникають, якщо це не зробити вчасно.
Більш того, у ЦНАПі хочуть піти далі і налагодити співпрацю з Управлінні соціального захисту населення Гуляйпільської райдержадміністрації.
— Зараз між Гуляйпільською міською радою, райдержадміністрацією і U-LEAD підписали трьохсторонній меморандум про співпрацю, — розповів начальник ЦНАПу. — Є надія, що саме це допоможе втілити у життя ідею внесення в «Реєстр територіальної громади» та «Адресний реєстр» даних не лише жителів громади, а й тих територій, які до ОТГ ще не приєднались. І це буде справедливим, коли всі, хто до нас звертається, а не лише жителі громади, отримуватимуть потрібні довідки практично в один клік. До такої ефективності нашої роботи ми прагнемо. Й, сподіваюсь, нам це вдасться».
