Завдяки децентралізації Гуляйпільщина стала частиною Пологівського району, отримавши разом із укрупненням територій не тільки спільні управлінські структури, а й можливість налагодити комунікацію між місцевою владою та громадою. Як наслідок, на заміну довжелезним чергам та папірцям у держструктурах, у Пологівській громаді почали розвивати сервіси електронної демократії, зокрема, платформу «Відкрите місто», яка ефективно працює у наших сусідів з початку 2021 року.
Що таке «Відкрите місто»
Побачили зламану гойдалку на дитячому майданчику чи пошкоджену лаву в парку, а може хтось поцупив люк на дорозі, а ви помітили? Зробіть фото проблеми й одразу гугліть платформу електронної демократії e-DEM, реєструйтеся (якщо у вас це вперше), шукайте свою громаду (звісно, якщо ваша міська рада працює з цим сервісом), та повідомляйте про ту біду, що трапилася. Відзначте її на карті, яку вам запропонує сервіс, завантажте фото з місця події та напишіть кілька речень щодо проблеми.
От і все. Ви вже й стали активним громадянином, якому не байдуже на свою маленьку батьківщину. А далі справа за місцевою владою та комунальниками, які мають вирішити цю спільну для всіх проблему, на яку ви звернули їхню увагу. В теорії «Відкрите місто» має працювати саме так.
Фактично ж, сервіс має й свої недоліки. Зі слів одного з користувачів та авторів заявок, пологівця Дмитра Єфіменка, у «Відкритому місті» незручно дописувати зі смартфону, передивитися свій профіль. Складнощі є і з викладанням фотографій. За вимогами сервісу фото мають бути обсягом до 5 Мб, тому слід робити скріни безпосередньо самих фотографій. Користувач також не задоволений тим, що предмодерація і саме повідомлення може з'явитись через день-два з моменту його створення.
– Також, не зовсім зрозуміло яким чином визначають виконавця для вирішення проблеми. Для прикладу, подавав повідомлення щодо неналежного стану стовпа електропередач, що належить "Запоріжжяобленерго", але чомусь виконавцем був призначений КНП "Благоустрій-Пологи" ПМР і про вирішення проблеми повідомило саме це підприємство. Щодо безпосереднього виконання, то з моїх чотирьох повідомлень, два відкриті 31 травня, й уже позначені як закриті, а два відкриті з 1 червня. З них одне вже закрите, а інше досі вирішують. Тож, як на мене, важко зрозуміти, в які часові рамки вкладається реакція на повідомлення. Загалом сервіс потрібний та відповідає запиту сьогодення, – ділиться досвідом Дмитро.
«Відкрите місто» у Пологах
Тепло й душевно було б зараз аналізувати роботу «Відкритого міста» на Гуляйпільщині, але, на жаль, наша громада ще не в темі. На запит редакції до міської ради отримали відповідь, що: Гуляйпільська міська територіальна громада наразі не підключена до сервісу «Відкрите місто», тож Положення про застосування сервісу відсутнє.
У сусідній Пологівській громаді, навпаки, сервіс ефективно працює з початку цього року, а вирішення проблем, про які повідомили громадяни, особисто контролює міський голова Юрій Коноваленко. Тож за порадами, як зробити тандем влада-громада ефективним, редакція Гуляйполе.Сity звернулася саме до нього.
В пріоритеті робота онлайн
За словами Пологівського міського голови, їхня громада постійно працює над тим, щоб розвивати та вдосконалювати дієву співпрацю між управлінцями та жителями території. А сучасні технології суттєво пришвидшують як саму комунікацію, так і зворотний зв'язок із людьми.
— Інтернет, гаджети, різні сервіси вже давно стали невід’ємною частиною нашого сьогодення. За допомогою смартфона ми всі можемо вирішити будь-які питання. Тож, чому б не використати технології, щоб робити корисні справи легко, зручно та оперативно, особливо в часи пандемії. Саме над цим ми постійно й працюємо.
Окрім цього, працюємо з людьми через соціальні мережі, створивши сторінку Пологівської громади у Фейсбуці, та, звичайно, впроваджуємо сервіси е-демократії, — розповідає міський голова.
Від повідомлення до вирішення
На сьогодні в сервісі «Відкрите місто» на Пологівщині в графі актуальних значаться чотири проблеми, дві з яких уже вирішили, а дві взяли в роботу.
Аналізуючи роботу пологівців, варто відзначити оперативність у вирішенні проблем. Питання розглядаються в межах 10-15 днів. Комунальники не тільки дослухаються до громади, а й щотижня звітують про свою роботу. На заявці завжди є відповідь: чи то коментар, чи то фото виконаних робіт.
— Працювати швидко та якісно не складно. Потрібно просто відповідально виконувати свою роботу як голові громади, так і працівникам виконкому, комунальним службам та всім тим, кому мешканці довірили нашу громаду. Тоді й буде результат, — розповідає Юрій Коноваленко.
Пологівська міська рада розробила чіткий порядок опрацювання звернень від громадян. Спочатку скарга проходить модерацію в спеціалістів міської ради, які визначають відповідальний департамент чи комунальне підприємство, яке вирішуватиме запит. Коли відповідальна організація вже отримала листа про запит і визначила конкретного виконавця, заявка отримує жовтий статус «Прийнято в роботу».
Виконавець може поставити в коментарях уточнювальні запитання щодо порушеної проблеми. До обговорення можуть долучитися і мешканці. Кожен зареєстрований учасник може коментувати подані проблеми або долучати фотографії. Тут має з’явитися і відповідь уповноваженого.
Що маємо у підсумку
Сервіс «Відкрите місто» у Пологах справді працює. Реєстрація займає менше хвилини, а користуватися сайтом зовсім не складно. Є проблема, є її вирішення. Всі задоволені.
Звісно, поки що говорити про великі досягнення зарано, адже сервіс використовується тільки з початку цього року. Та все ж гарний початок дає перспективи на майбутнє. Але вже сьогодні можна говорити, що платформа «Відкрите місто» для пологівців — один із найуспішніших майданчиків для комунікації влади й громади та яскравий приклад громадського контролю за роботою управлінських структур.
Матеріал підготовлено редакцією Гуляйполе.City разом із ГО «Агенція розвитку локальних медіа «Або» у межах проєкту «Просування інструментів civic tech у малих і середніх містах України завдяки залученню локальних медіа та місцевих лідерів думок» за підтримки проєкту «3D Project: Розвиток попри перешкоди. Стійке громадянське суспільство в часи пандемії та в майбутньому», що виконується Фондом Східна Європа і фінансується Європейським Союзом.
Національну платформу е-демократії E-DEM створено Фондом Східна Європа в межах швейцарсько-української Програми EGAP.
